Termes et conditions générales de vente

Annulation d’une commande

Une fois que votre commande est placée soit en ligne, il est possible d’annuler votre commande uniquement dans un délai de 30 minutes suivant votre commande en écrivant au : info@ateliervegetal.ca. 

 

Livraison: pas de destinataire ou mauvaise adresse

Si personne n'est présent pour accepter les fleurs à l'endroit spécifié, le livreur utilisera son bon jugement entres autres en fonction des conditions météorologiques et le laissera à un endroit sécuritaire. Vous pouvez également nous spécifier si nous devons/pouvons le laisser à un voisin ou dans une zone sécuritaire désignée à la même adresse ( balcon arrière, lobby d’entrée d’un bloc appartement, etc).

Si la livraison a lieu, mais que l’adresse fournie par le client est fausse, que l’entreprise où devait se faire la livraison était fermée ou que la personne présente à refusé le produit; le bouquet sera retourné à l’atelier et le client devra venir le récupérer la journée-même. Dans le cas où une nouvelle livraison est demandée par le client, des frais supplémentaires de 10$+tx seront débités. 

 

Livraison et délais

Les livraisons ont lieu tous les vendredis entre 10h et 18h. Veuillez prendre note qu’en période très achalandée, comme la St-Valentin, Fête des mères etc, nous ne garantissons aucune heure et un délai plus grand est applicable pour effectuer les livraisons. Atelier végétal ne pourra être tenu responsable de tous délais supplémentaires causés par un ou des évènements hors de notre contrôle tels que la circulation, un accident de la route, une tempête de neige, etc… 

 

Politiques ateliers privés

Un dépôt de 50% de la facture est demandé une semaine avant l'atelier. En cas d'annulation de la part du client, le dépôt n’est pas remboursable, mais il est possible de céder sa place.

 

Politique de satisaction, fleurs fraîches

Les réclamations concernant le fleurs fraîches livrées ou récupérées à l’atelier doivent être formulées  par courriel à info@ateliervegetal.ca avec photo à l’appui dans les 24 heures qui suivent la possession des fleurs.Seules les fleurs dont la qualité ne respectent pas les normes habituelles seront créditées sous forme de crédit sur un prochain achat. Les dommages et intérêts éventuels ne pourront en aucun cas dépasser le montant de la commande.

 

Bien entendu, le client sera remboursé si la livraison n’a pas eu lieu suite à une erreur de notre part.

 

Politique de satisaction, fleurs séchées

Les réclamations concernant le fleurs fraîches livrées doivent être formulées  par courriel à info@ateliervegetal.ca avec photo à l’appui dans les 12 heures qui suivent la possession des fleurs. Les dommages et intérêts éventuels ne pourront en aucun cas dépasser le montant de la commande.

Bien entendu, le client sera remboursé si la livraison n’a pas eu lieu suite à une erreur de notre part.

 

Politique de satisaction, fleurs-à-porter

Les items des collections Fleurs-à-porter sont éphémères et à manipuler avec le plus grand soin. Vous disposez de 48h pour nous faire part de toute insatisfaction (photo à l’appui) par courriel au info@ateliervegetal.ca. Nous nous engageons à remplacer le produit qui ne correspond pas à vos exigences par un produit de valeur égale.

 

 

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